الإرجاع والضمان

تنطبق هذه السياسة على جميع أوامر الشراء التجارية المقدمة إلى شركة Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd. وتغطي عيوب التصنيع المكتشفة عند استلام البضائع وخلال فترة الضمان البالغة 12 شهرًا. لا تنطبق على شكاوى المستهلكين النهائيين أو مطالبات الضمان الناشئة عن قناة إعادة البيع الخاصة بالمشتري — فتلك تبقى مسؤولية المشتري بموجب سياسة الإرجاع الخاصة به الموجهة للمستهلكين.

يُطلب من المشترين إجراء فحص جودة عند الاستلام خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم. تُعالج مطالبات العيوب المقدمة بعد هذه الفترة بموجب أحكام الضمان في الأقسام 8–12، وفقط للعيوب الكامنة التي لا يمكن اكتشافها أثناء الفحص العادي عند الاستلام.

طريقة الفحص الموصى بها عند الاستلام: أخذ عينات AQL 2.5 (ISO 2859-1)، وتشمل الفحص البصري واختبار التشغيل والتحقق من قوة المحرك وفحص الشحن. يمكن لـ Evokomoribi تقديم قائمة الفحص الداخلية لمراقبة الجودة كمرجع.

ما يلي عيوب تصنيع مشمولة بالتغطية:

• وحدة لا تعمل عند التشغيل الأول (تالفة عند الوصول)
• عطل المحرك أو ضوضاء اهتزاز غير طبيعية في ظروف التشغيل العادية
• عطل منفذ الشحن ناتج عن تجميع لوحة PCBA
• تقشر سطح السيليكون أو انفصال واضح عند اللحامات أو تمزقات في المادة ليست ناجمة عن سوء الاستخدام
• شحن منتج خاطئ (رمز SKU أو لون أو مواصفات خاطئة مقارنة بأمر الشراء المؤكد)
• تغليف خاطئ (شعار أو تصميم أو ملحق بلغة خاطئة) مقارنة بالنموذج المعتمد
• فشل مقاومة الماء IPX5 عند الاختبار وفق معيار IEC 60529 في الظروف القياسية

• الأضرار المادية الناجمة عن سوء التعامل أو التخزين أو الاستخدام من قبل المشتري أو عملائه
• تدهور سعة البطارية بسبب عادات الشحن غير السليمة (الشحن الزائد، كابلات غير مرفقة)
• الأضرار التي تحدث بعد نقطة التسليم بشروط FOB — بما في ذلك تعامل الناقل والفحص الجمركي والتخزين بالمستودعات
• اختلافات تجميلية طفيفة (درجة اللون ضمن التفاوت المسموح، اختلاف طفيف في الملمس) لا تؤثر على وظيفة المنتج
• العيوب الناتجة عن تعديل المشتري للمنتج أو مكوناته بعد التسليم
• المطالبات القائمة على تفضيل المستهلك النهائي وليس على فشل أداء المنتج
• البلى الطبيعي — خدوش سطحية دقيقة أو تغير طفيف في اللون أو تليين السيليكون من الاستخدام المتكرر بمرور الوقت

هدف معدل العيوب الصادرة لدى Evokomoribi هو أقل من 0.1%. تُقبل مطالبة العيوب رسميًا عندما يتجاوز معدل العيوب الموثق في الدفعة 0.5% من الوحدات المشحونة (أو عند شحن بضائع خاطئة بغض النظر عن الكمية). بالنسبة للدفعات التي يتراوح معدل عيوبها بين 0.1% و0.5%، قد تقدم Evokomoribi تعويضًا تقديريًا وفقًا لتقديرها. تُعالج الوحدات المعيبة الفردية دون هذا الحد على أساس كل حالة على حدة.

قدّم المطالبة إلى info@evokomoribi.com بعنوان «مطالبة عيب — [رقم أمر الشراء الخاص بك]» مع تضمين:

• رقم أمر الشراء وتاريخ الشحن
• إجمالي الوحدات المستلمة وعدد الوحدات المعيبة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة لكل نوع من أنواع العيوب (عينة واحدة لكل فئة عيب كافية)
• رقم الدفعة أو رمز تاريخ الإنتاج من ملصق المنتج
• وصف موجز للعيب وكيفية اكتشافه

سنقر باستلام مطالبتك خلال 3 أيام عمل ونقدم تقييمنا خلال 7 أيام عمل من استلام الوثائق الكاملة.

عند تأكيد مطالبة عيب صحيحة، تقدم Evokomoribi الحلول التالية (وفقًا لتقديرنا بناءً على طبيعة العيب وحجمه):

لا تقبل Evokomoribi الإرجاع الفعلي للبضائع من بلدان الوجهة ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا بشكل محدد. إن ترتيب شحنة إرجاع من الخارج ينطوي على تكلفة كبيرة وتعقيد جمركي يتجاوز عادةً قيمة المطالبة.

بعد انقضاء فترة الفحص عند الاستلام البالغة 30 يومًا، يغطي الضمان عيوب التصنيع الكامنة في المواد والصنعة، بما في ذلك:

• عطل المحرك أو تدهور كبير في الأداء في ظروف التشغيل العادية خلال فترة الضمان
• عطل لوحة PCBA يسبب فشل التشغيل أو الشحن أو الاستجابة لأدوات التحكم
• عطل منفذ الشحن الناتج عن عيب تجميع (وليس ضررًا ماديًا)
• تقشر سطح السيليكون أو الانفصال عند اللحامات أو تشقق المادة غير الناجم عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
• فشل مقاومة الماء IPX5 عند استخدام الجهاز ضمن ظروفه المقدرة
• فشل اتصال BLE في الموديلات التي يتم التحكم بها عبر التطبيق نتيجة للبرنامج الثابت أو تجميع الأجهزة (وليس توافق تطبيق المستخدم النهائي أو نظام التشغيل)
• تكوين منتج خاطئ مقارنة بمواصفات أمر الشراء المؤكد

تنطبق الاستثناءات الواردة في القسم 4 بالتساوي على مطالبات الضمان.

لبدء مطالبة ضمان، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@evokomoribi.com بعنوان «مطالبة ضمان — [رقم أمر الشراء الخاص بك]» مع تضمين:

• رقم أمر الشراء وتاريخ الشحن / بوليصة الشحن الجوي
• اسم المنتج والموديل ورقم الدفعة (من ملصق المنتج)
• عدد الوحدات المعيبة وإجمالي الوحدات من تلك الدفعة التي لا تزال في المخزون
• صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح العيب
• وصف نمط العطل ومتى وكيف تم اكتشافه

نقر باستلام جميع المطالبات خلال 3 أيام عمل. يُقدَّم التقييم الهندسي ومقترح الحل خلال 10 أيام عمل من استلام الوثائق الكاملة.

اعتمادًا على طبيعة العيب وحجمه، قد يتخذ الحل أحد الأشكال التالية:

يُصدر هذا الضمان مباشرة إلى المشتري (الجهة التي قدمت أمر الشراء إلى Evokomoribi) ولا ينتقل تلقائيًا إلى العملاء النهائيين للمشتري. يتحمل المشترون الذين يعيدون بيع المنتجات تحت علامتهم التجارية الخاصة مسؤولية إدارة مطالبات ضمان المستهلكين النهائيين وفقًا لقوانين حماية المستهلك في سوق الوجهة. يدعم ضمان Evokomoribi للشركات المشتري، وليس المستخدمين النهائيين الأفراد.

يقتصر الضمان على سبل الانتصاف الموضحة في القسمين 7 و11 ولا يمتد إلى الخسائر التبعية أو المبيعات المفقودة أو الضرر بالعلامة التجارية أو مطالبات الأطراف الثالثة. لا تتجاوز مسؤولية الضمان الإجمالية لـ Evokomoribi عن أي أمر شراء واحد القيمة المفوترة لذلك الطلب.