Retours et Garantie

La présente politique s'applique à tous les bons de commande B2B passés auprès d'Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd. Elle couvre les défauts de fabrication constatés à la réception de la marchandise et pendant la période de garantie de 12 mois. Elle ne s'applique pas aux réclamations des consommateurs finaux ni aux demandes de garantie issues du canal de revente de l'Acheteur — celles-ci relèvent de la responsabilité de l'Acheteur dans le cadre de sa propre politique de retours destinée aux consommateurs.

Les Acheteurs sont tenus d'effectuer une inspection qualité à réception dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations de défauts soumises après ce délai sont traitées selon les dispositions de garantie des Sections 8 à 12, et uniquement pour les défauts latents non détectables lors d'une inspection normale à réception.

Méthode d'inspection à réception recommandée : échantillonnage AQL 2.5 (ISO 2859-1), couvrant l'inspection visuelle, le test de mise sous tension, le contrôle de puissance du moteur et la vérification de la charge. Evokomoribi peut fournir notre liste de contrôle QC interne à titre de référence.

Les éléments suivants sont des défauts de fabrication couverts :

• Unité non fonctionnelle à la première mise sous tension (morte à l'arrivée)
• Panne du moteur ou bruit de vibration anormal dans des conditions normales d'utilisation
• Dysfonctionnement du port de charge imputable à l'assemblage de la PCBA
• Délamination de la surface en silicone, séparation visible des joints ou déchirures du matériau non causées par une mauvaise utilisation
• Produit incorrect expédié (mauvais SKU, mauvaise couleur, mauvaise spécification par rapport au PO confirmé)
• Emballage incorrect (mauvais logo, mauvais visuel, mauvais insert de langue) par rapport à l'épreuve approuvée
• Défaillance d'étanchéité IPX5 lors du test selon IEC 60529 dans des conditions standard

• Dommages physiques causés par une manipulation, un stockage ou une utilisation inappropriés par l'Acheteur ou ses clients
• Dégradation de la capacité de la batterie liée à de mauvaises habitudes de charge (surcharge, câbles non fournis)
• Dommages survenus après le point de remise FOB — y compris la manutention par le transporteur, l'inspection douanière et l'entreposage
• Variations cosmétiques mineures (nuance de couleur dans la tolérance, légère variation de texture) n'affectant pas la fonction du produit
• Défauts résultant de la modification du produit ou de ses composants par l'Acheteur après livraison
• Réclamations fondées sur les préférences du consommateur final plutôt que sur une défaillance de performance du produit
• Usure normale — micro-rayures de surface, léger changement de couleur ou assouplissement du silicone lié à un usage répété

L'objectif de taux de défauts sortant d'Evokomoribi est inférieur à 0,1 %. Une réclamation de défauts est formellement acceptée lorsque le taux de défauts vérifié d'un lot dépasse 0,5 % des unités expédiées (ou lorsque des marchandises incorrectes sont expédiées, quelle que soit la quantité). Pour les lots dont le taux de défauts se situe entre 0,1 % et 0,5 %, Evokomoribi peut offrir une solution de bonne volonté à sa discrétion. Les unités défectueuses individuelles en dessous de ce seuil sont traitées au cas par cas.

Soumettez la réclamation à info@evokomoribi.com avec l'objet « Defect Claim — [Votre numéro de PO] » en joignant :

• Numéro de bon de commande et date d'expédition
• Nombre total d'unités reçues et nombre d'unités défectueuses
• Photos ou vidéo claires de chaque type de défaut (un échantillon par catégorie de défaut suffit)
• Numéro de lot ou code de date de production figurant sur l'étiquette du produit
• Brève description du défaut et de la manière dont il a été découvert

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 3 jours ouvrés et fournirons notre évaluation sous 7 jours ouvrés après réception de la documentation complète.

Après confirmation d'une réclamation de défaut valide, Evokomoribi propose les résolutions suivantes (à notre discrétion selon la nature et le volume du défaut) :

Evokomoribi n'accepte pas les retours physiques de marchandises depuis les pays de destination, sauf accord écrit spécifique. L'organisation d'un envoi de retour depuis l'étranger engendre des coûts et une complexité douanière qui dépassent généralement la valeur de la réclamation.

Au-delà du délai d'inspection à réception de 30 jours, la garantie couvre les défauts de fabrication latents de matériaux et de main-d'œuvre, notamment :

• Panne du moteur ou dégradation significative des performances dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie
• Dysfonctionnement de la PCBA empêchant la mise sous tension, la charge ou la réponse aux commandes
• Panne du port de charge imputable à un défaut d'assemblage (et non à un dommage physique)
• Délamination de la surface en silicone, séparation au niveau des joints ou fissuration du matériau non causées par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié
• Défaillance d'étanchéité IPX5 lorsque l'appareil est utilisé dans ses conditions nominales
• Défaillance de connectivité BLE sur les modèles contrôlés par application imputable au firmware ou à l'assemblage matériel (et non à la compatibilité de l'application ou du SE de l'utilisateur final)
• Configuration de produit incorrecte par rapport à la spécification du bon de commande confirmé

Les exclusions de la Section 4 s'appliquent également aux réclamations de garantie.

Pour initier une réclamation de garantie, écrivez à info@evokomoribi.com avec l'objet « Warranty Claim — [Votre numéro de PO] » en joignant :

• Numéro de bon de commande et date d'expédition / de lettre de transport
• Nom du produit, modèle et numéro de lot (figurant sur l'étiquette du produit)
• Nombre d'unités défectueuses et total des unités de ce lot encore en stock
• Photos claires ou courte vidéo démontrant le défaut
• Description du mode de défaillance et de quand et comment il a été découvert

Nous accusons réception de toutes les réclamations sous 3 jours ouvrés. L'évaluation technique et la proposition de résolution sont fournies sous 10 jours ouvrés après réception de la documentation complète.

Selon la nature et l'ampleur du défaut, la résolution peut prendre l'une des formes suivantes :

La présente garantie est émise directement au profit de l'Acheteur (l'entité ayant passé le bon de commande auprès d'Evokomoribi) et n'est pas automatiquement transférée aux clients finaux de l'Acheteur. Les Acheteurs qui revendent les produits sous leur propre marque privée sont responsables de la gestion des réclamations de garantie des consommateurs finaux conformément aux lois de protection des consommateurs de leur marché de destination. La garantie B2B d'Evokomoribi soutient l'Acheteur, pas les utilisateurs finaux individuels.

La garantie est limitée aux solutions décrites aux Sections 7 et 11 et ne s'étend pas aux pertes consécutives, ventes perdues, atteintes à la marque ou réclamations de tiers. La responsabilité totale d'Evokomoribi au titre de la garantie pour toute commande individuelle ne saurait excéder la valeur facturée de cette commande.