Quick Answer: En conditions FOB, le risque de transit est transféré à l'Acheteur au port de chargement de Shenzhen/Guangzhou. Evokomoribi protège chaque envoi par une inspection à 100 % avant expédition, des cartons d'exportation renforcés de moins de 23 kg et des photos avant expédition. En cas de perte ou de dommage, la documentation complète de réclamation au transporteur est fournie sous 2 jours ouvrés.
Protection des expéditions
Protection des Expéditions
La protection des expéditions couvre la manière dont Evokomoribi prépare, documente et accompagne votre envoi en transit — et les démarches à suivre si la marchandise est perdue, endommagée ou retardée par le transporteur.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1. Point de transfert du risque
En conditions FOB standard, le risque est transféré d'Evokomoribi à l'Acheteur au moment où la marchandise est remise au transporteur ou transitaire désigné au port de chargement (Shenzhen ou Guangzhou). À partir de ce point, l'Acheteur supporte le risque de perte, de dommage ou de retard pendant le transit. Evokomoribi n'est pas responsable des problèmes causés par le transporteur après le point de remise FOB, mais fournira un soutien documentaire complet pour vous aider à déposer et recouvrer toute réclamation.
2. Mesures de protection avant expédition
Avant que chaque envoi ne quitte notre site, nous appliquons les mesures suivantes pour minimiser le risque de transit :
- Inspection finale à 100 % terminée avant l'emballage — chaque unité est testée fonctionnellement avant d'être mise en carton
- Les unités individuelles sont ensachées et calées dans des cartons intérieurs ; les cartons intérieurs sont emballés dans des cartons-maîtres d'exportation renforcés
- Étiquettes d'avertissement fragile / électronique apposées sur les cartons-maîtres le cas échéant
- Poids brut par carton maintenu sous 23 kg pour une manutention sûre
- Photos avant expédition des cartons emballés fournies à l'Acheteur pour chaque commande en volume
- Liste de colisage recoupée avec le bon de commande avant la fermeture des cartons
3. Assurance cargo — Notre recommandation
Evokomoribi recommande vivement à tous les Acheteurs de souscrire une assurance cargo couvrant la valeur CIF totale de chaque envoi. Les limites de responsabilité des transporteurs sont généralement insuffisantes pour couvrir une commande complète :
DHL / FedEx / UPS Express
Limitée à la valeur déclarée jusqu'au maximum du transporteur (environ 100 à 300 USD pour les comptes standard). Valeur déclarée supplémentaire disponible moyennant un supplément.
Fret maritime (LCL/FCL)
La responsabilité du transporteur selon les Règles de La Haye-Visby est plafonnée à environ 2,05 USD par kg ou 666,67 DTS par colis — bien en deçà de la valeur typique d'une commande B2B.
Votre transitaire peut organiser une assurance cargo maritime Tous Risques pour environ 0,3 à 0,8 % de la valeur de la cargaison. Nous la recommandons pour toute commande supérieure à 3 000 USD de valeur CIF. Pour les expéditions express, DHL et FedEx proposent une couverture de valeur déclarée au stade de la réservation — demandez à votre transitaire de l'ajouter.
4. Si votre envoi est perdu ou endommagé
Suivez ces étapes immédiatement dès la découverte d'une perte ou d'un dommage :
Étape 1 — Documentez tout
Photographiez tous les cartons avant ouverture, en notant tout dommage visible (coins écrasés, perforations, dégâts d'humidité). Photographiez l'ensemble du contenu intérieur. Ne jetez pas l'emballage tant que la réclamation n'est pas résolue.
Étape 2 — Mentionnez-le sur le récépissé de livraison
Pour une livraison maritime, mentionnez tous les dommages visibles sur le récépissé de livraison / le connaissement avant de signer. Pour les coursiers express, demandez un rapport de dommage au chauffeur.
Étape 3 — Déposez la réclamation au transporteur sous 7 jours
Transporteurs express (DHL/FedEx/UPS) : déposez la réclamation dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Fret maritime : déposez une protestation écrite auprès du transporteur sous 3 jours pour les dommages visibles, ou sous 3 jours à compter de la découverte pour les dommages cachés (1 an maximum à compter de la livraison selon la plupart des conventions).
Étape 4 — Contactez Evokomoribi
Écrivez-nous à info@evokomoribi.com avec votre numéro de PO et les détails de l'envoi. Nous fournirons des factures commerciales en double, des listes de colisage et des photos avant expédition pour appuyer votre réclamation.
5. Documentation fournie pour les réclamations
Sur demande d'appui pour une réclamation au transporteur ou à l'assurance, Evokomoribi fournit :
- Facture commerciale en double (mention « Pour réclamation assurance / douane »)
- Liste de colisage avec poids et dimensions par carton
- Photos d'emballage avant expédition (prises à notre usine avant le chargement)
- Photos ou rapport d'inspection QC du lot concerné
- Lettre de transport aérien / confirmation de réservation avec poids et valeur déclarés
- Certificat d'origine et certificats CE/RoHS (pour les retenues douanières)
Toute la documentation d'appui aux réclamations est fournie gratuitement et sous 2 jours ouvrés suivant votre demande.
6. Envois retardés
Evokomoribi n'est pas responsable des retards des transporteurs, de la congestion portuaire, des retenues douanières ou des événements de force majeure survenant après la remise FOB. Si le statut de suivi d'un envoi n'est pas mis à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous et nous coordonnerons une enquête de traçage avec le transporteur en votre nom. Pour les expéditions express, nous pouvons lancer une recherche DHL / FedEx sous 24 heures suivant votre demande.
Questions fréquentes
L'assurance cargo est-elle incluse dans ma commande ?
Non. En conditions FOB, le risque de transit est transféré à l'Acheteur au port de chargement. Evokomoribi recommande vivement une assurance cargo maritime Tous Risques (environ 0,3 à 0,8 % de la valeur de la cargaison) pour toute commande supérieure à 3 000 USD CIF, ou une couverture de valeur déclarée pour les expéditions express.
Que faire en premier si les cartons arrivent endommagés ?
Photographiez tous les cartons avant ouverture, mentionnez le dommage sur le récépissé de livraison ou le connaissement avant de signer, et déposez une réclamation auprès du transporteur sous 7 jours calendaires (express) ou sous 3 jours suivant la livraison (maritime). Ne jetez pas l'emballage tant que la réclamation n'est pas résolue.
Qui dépose la réclamation au transporteur — Evokomoribi ou l'Acheteur ?
L'Acheteur dépose la réclamation auprès de son transporteur ou de son assureur. Evokomoribi fournit toute la documentation d'appui — facture commerciale en double, liste de colisage, photos avant expédition et rapport QC — gratuitement et sous 2 jours ouvrés suivant votre demande.
Un problème d'expédition ? Nous vous aidons à le résoudre.
Contactez-nous avec votre numéro de suivi et votre référence de PO et nous appuierons votre réclamation au transporteur.