返品と保証

本ポリシーは、Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd. に発注されたすべてのB2B発注に適用されます。商品受領時および12ヶ月の保証期間中に発見された製造上の欠陥を対象とします。バイヤー自身の再販チャネルから生じるエンド消費者からの苦情や保証請求には適用されません — それらは、バイヤー自身の消費者向け返品ポリシーに基づくバイヤーの責任となります。

バイヤーは、納品後30暦日以内に受入品質検査を実施する必要があります。この期間を過ぎて提出された不良クレームは、第8〜12条の保証規定に基づき、通常の受入検査では発見できない潜在的欠陥に限り取り扱われます。

推奨される受入検査方法：AQL 2.5サンプリング（ISO 2859-1）。外観検査、通電機能テスト、モーター出力確認、充電検証を含みます。Evokomoribiは参考用として社内QCチェックリストをご提供できます。

以下は保証対象となる製造上の欠陥です：

• 初回通電時に機能しないユニット（到着時不良）
• 通常の使用条件下でのモーター故障または異常な振動音
• PCBA組立に起因する充電ポートの不具合
• 誤使用によらないシリコン表面の剥離、目に見える継ぎ目の分離、または素材の裂け
• 誤った製品の出荷（確認済みPOと異なるSKU、色、仕様）
• 承認された校正と異なる誤った梱包（誤ったロゴ、アートワーク、言語のインサート）
• IEC 60529に基づく標準条件での試験におけるIPX5防水性能の不備

• バイヤーまたはその顧客による不適切な取り扱い、保管、使用による物理的損傷
• 不適切な充電習慣（過充電、付属外ケーブルの使用）によるバッテリー容量の低下
• FOB引渡し地点以降に発生した損害 — 運送業者の取り扱い、税関検査、倉庫保管を含む
• 製品機能に影響しない軽微な外観のばらつき（許容範囲内の色合い、わずかな質感の違い）
• 納品後にバイヤーが製品またはその部品を改造したことによる欠陥
• 製品の性能不良ではなくエンド消費者の好みに基づくクレーム
• 通常の摩耗 — 長期間の繰り返し使用による表面の細かな傷、わずかな変色、シリコンの軟化

Evokomoribiの出荷不良率目標は0.1%未満です。バッチ内の確認済み不良率が出荷ユニットの0.5%を超えた場合（または数量に関わらず誤った商品が出荷された場合）、不良クレームは正式に受理されます。不良率が0.1%〜0.5%のバッチについては、Evokomoribiの裁量により善意の救済措置をご提案する場合があります。この閾値未満の個別の不良ユニットは、ケースバイケースで対応いたします。

件名を「不良クレーム — [お客様のPO番号]」として info@evokomoribi.com までクレームをご提出のうえ、以下をご記載ください：

• 発注番号および出荷日
• 受領した総ユニット数と不良ユニット数
• 各不良タイプの鮮明な写真または動画（不良カテゴリーごとに1点のサンプルで十分です）
• 製品ラベル記載のバッチ番号または製造日コード
• 不良の簡単な説明と発見の経緯

クレームは3営業日以内に受領確認し、完全な資料の受領後7営業日以内に当社の評価結果をご連絡します。

有効な不良クレームの確認後、Evokomoribiは以下の解決策をご提供します（不良の性質と数量に基づき当社の裁量で決定）：

Evokomoribiは、書面で特に合意した場合を除き、仕向国からの商品の物理的な返品を受け付けません。海外からの返送手配は、クレーム額を上回る多額のコストと税関手続きの複雑さを伴うのが通常です。

30日間の受入検査期間を超えて、保証は材料および製造上の潜在的欠陥を対象とします。以下を含みます：

• 保証期間内の通常の使用条件下でのモーター故障または著しい性能低下
• 通電、充電、または操作への応答不良を引き起こすPCBAの不具合
• 組立欠陥に起因する充電ポートの故障（物理的損傷を除く）
• 誤使用や不適切な保管によらないシリコン表面の剥離、継ぎ目の分離、素材のひび割れ
• 定格条件内で使用した場合のIPX5防水性能の不備
• アプリ制御モデルにおけるファームウェアまたはハードウェア組立に起因するBLE接続の不具合（エンドユーザーのアプリやOS互換性の問題を除く）
• 確認済み発注仕様と異なる製品構成

第4条の除外事項は保証請求にも同様に適用されます。

保証請求を開始するには、件名を「保証請求 — [お客様のPO番号]」として info@evokomoribi.com までメールをお送りのうえ、以下をご記載ください：

• 発注番号および出荷日／航空貨物運送状の日付
• 製品名、型番、バッチ番号（製品ラベルより）
• 不良ユニット数と、当該バッチで在庫に残っている総ユニット数
• 不良を示す鮮明な写真または短い動画
• 故障の様態と、いつ・どのように発見したかの説明

すべての請求は3営業日以内に受領確認いたします。完全な資料の受領後10営業日以内に、技術評価と解決案をご提示します。

欠陥の性質と規模に応じて、解決は以下のいずれかの形を取ります：

本保証は、バイヤー（Evokomoribiに発注を行った法人）に直接発行されるものであり、バイヤーのエンド顧客に自動的に移転するものではありません。自社のプライベートブランドで製品を再販するバイヤーは、仕向地市場の消費者保護法に従って、エンド消費者からの保証請求を管理する責任があります。EvokomoribiのB2B保証は、個々のエンドユーザーではなくバイヤーを支援するものです。

保証は第7条および第11条に記載された救済措置に限定され、結果的損失、逸失売上、ブランド毀損、第三者からの請求には及びません。単一の発注に関するEvokomoribiの保証責任の総額は、当該注文の請求書金額を上限とします。