반품 및 보증

본 정책은 Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd.에 발주된 모든 B2B 발주에 적용됩니다. 상품 수령 시 및 12개월 보증 기간 중 발견된 제조상 결함을 대상으로 합니다. 바이어 자체 재판매 채널에서 발생하는 최종 소비자 불만 또는 보증 청구에는 적용되지 않습니다 — 이는 바이어 자체 소비자용 반품 정책에 따른 바이어의 책임입니다.

바이어는 납품 후 30일 이내에 수입 품질 검사를 실시해야 합니다. 이 기간 이후에 제출된 불량 클레임은 제8~12조의 보증 규정에 따라 처리되며, 정상적인 수입 검사로는 발견할 수 없는 잠재적 결함에 한합니다.

권장 수입 검사 방법: AQL 2.5 샘플링(ISO 2859-1). 외관 검사, 통전 기능 테스트, 모터 출력 확인, 충전 검증을 포함합니다. Evokomoribi는 참고용으로 당사 내부 QC 체크리스트를 제공할 수 있습니다.

다음은 보증 대상이 되는 제조상 결함입니다:

• 최초 통전 시 작동하지 않는 유닛(도착 시 불량)
• 정상 작동 조건에서의 모터 고장 또는 비정상적인 진동 소음
• PCBA 조립에 기인하는 충전 포트 불량
• 오용에 기인하지 않는 실리콘 표면 박리, 육안으로 보이는 이음부 분리 또는 소재 파열
• 잘못된 제품 출하(확정된 PO와 다른 SKU, 색상, 사양)
• 승인된 시안과 다른 잘못된 포장(잘못된 로고, 아트워크, 언어 인서트)
• IEC 60529에 따른 표준 조건 시험에서의 IPX5 방수 성능 불량

• 바이어 또는 그 고객의 부적절한 취급, 보관 또는 사용으로 인한 물리적 손상
• 부적절한 충전 습관(과충전, 비제공 케이블)으로 인한 배터리 용량 저하
• FOB 인도 지점 이후에 발생한 손상 — 운송사 취급, 세관 검사, 창고 보관 포함
• 제품 기능에 영향을 미치지 않는 경미한 외관 차이(공차 범위 내 색조, 미세한 질감 차이)
• 납품 후 바이어가 제품 또는 그 부품을 개조하여 발생한 결함
• 제품 성능 불량이 아닌 최종 소비자의 선호에 근거한 클레임
• 정상적인 마모 — 장기간 반복 사용으로 인한 표면 미세 스크래치, 경미한 변색 또는 실리콘 연화

Evokomoribi의 출하 불량률 목표는 0.1% 미만입니다. 배치 내 확인된 불량률이 출하 유닛의 0.5%를 초과하는 경우(또는 수량과 관계없이 잘못된 상품이 출하된 경우) 불량 클레임이 공식적으로 접수됩니다. 불량률이 0.1%~0.5%인 배치에 대해서는 Evokomoribi의 재량으로 선의의 구제책을 제공할 수 있습니다. 이 기준 미만의 개별 불량 유닛은 건별로 처리됩니다.

제목을 '불량 클레임 — [귀사의 PO 번호]'로 하여 info@evokomoribi.com으로 클레임을 제출하시고 다음을 포함해 주시기 바랍니다:

• 발주 번호 및 출하일
• 수령한 총 유닛 수와 불량 유닛 수
• 각 불량 유형의 선명한 사진 또는 동영상(불량 카테고리당 샘플 1점이면 충분)
• 제품 라벨의 배치 번호 또는 생산일 코드
• 불량에 대한 간략한 설명과 발견 경위

클레임은 3영업일 이내에 접수 확인되며, 완전한 자료 접수 후 7영업일 이내에 당사의 평가 결과를 안내해 드립니다.

유효한 불량 클레임 확인 후, Evokomoribi는 다음 해결책을 제공합니다(불량의 성격과 수량에 따라 당사 재량으로 결정):

Evokomoribi는 서면으로 특별히 합의한 경우를 제외하고, 목적지 국가로부터의 상품 물리적 반품을 접수하지 않습니다. 해외에서의 반송 준비는 통상 클레임 가액을 초과하는 상당한 비용과 통관 복잡성을 수반합니다.

30일 수입 검사 기간 이후에도, 보증은 소재 및 제작상의 잠재적 제조 결함을 대상으로 하며 다음을 포함합니다:

• 보증 기간 내 정상 작동 조건에서의 모터 고장 또는 현저한 성능 저하
• 통전, 충전 또는 조작 반응 불능을 유발하는 PCBA 불량
• 조립 결함에 기인하는 충전 포트 고장(물리적 손상 제외)
• 오용 또는 부적절한 보관에 기인하지 않는 실리콘 표면 박리, 이음부 분리 또는 소재 균열
• 정격 조건 내에서 사용한 경우의 IPX5 방수 성능 불량
• 앱 제어 모델에서 펌웨어 또는 하드웨어 조립에 기인하는 BLE 연결 불량(최종 사용자의 앱 또는 OS 호환성 문제 제외)
• 확정된 발주 사양과 다른 제품 구성

제4조의 제외 사항은 보증 청구에도 동일하게 적용됩니다.

보증 청구를 개시하시려면 제목을 '보증 청구 — [귀사의 PO 번호]'로 하여 info@evokomoribi.com으로 이메일을 별내 주시고 다음을 포함해 주시기 바랍니다:

• 발주 번호 및 출하일/항공화물운송장 날짜
• 제품명, 모델 및 배치 번호(제품 라벨 기준)
• 불량 유닛 수와 해당 배치에서 재고로 남아 있는 총 유닛 수
• 불량을 보여주는 선명한 사진 또는 짧은 동영상
• 고장 양태와 발견 시점·경위에 대한 설명

모든 청구는 3영업일 이내에 접수 확인됩니다. 완전한 자료 접수 후 10영업일 이내에 기술 평가 및 해결안을 제공합니다.

결함의 성격과 규모에 따라 해결은 다음 중 하나의 형태를 취할 수 있습니다:

본 보증은 바이어(Evokomoribi에 발주한 법인)에게 직접 발행되며 바이어의 최종 고객에게 자동으로 이전되지 않습니다. 자체 프라이빗 라벨로 제품을 재판매하는 바이어는 목적지 시장의 소비자 보호법에 따라 최종 소비자 보증 청구를 관리할 책임이 있습니다. Evokomoribi의 B2B 보증은 개별 최종 사용자가 아닌 바이어를 지원하는 것입니다.

보증은 제7조 및 제11조에 기술된 구제책으로 제한되며, 결과적 손실, 판매 손실, 브랜드 훼손 또는 제3자 청구에는 미치지 않습니다. 단일 발주에 대한 Evokomoribi의 총 보증 책임은 해당 주문의 청구 금액을 상한으로 합니다.