Devoluções e Garantia

Esta política aplica-se a todos os pedidos de compra B2B feitos com a Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd. Cobre defeitos de fabricação detetados no recebimento da mercadoria e durante o período de garantia de 12 meses. Não se aplica a reclamações de consumidores finais nem a reclamações de garantia decorrentes do canal de revenda do próprio Comprador — essas permanecem da responsabilidade do Comprador ao abrigo da sua própria política de devoluções orientada ao consumidor.

Os Compradores devem realizar uma inspeção de qualidade de entrada dentro de 30 dias corridos após a entrega. As reclamações de defeitos apresentadas após este prazo são tratadas ao abrigo das disposições de garantia das Secções 8–12, e apenas para defeitos latentes não detetáveis numa inspeção de entrada normal.

Método de inspeção de entrada recomendado: amostragem AQL 2.5 (ISO 2859-1), cobrindo inspeção visual, teste de funcionamento, verificação da potência do motor e verificação de carga. A Evokomoribi pode fornecer a nossa lista de verificação de QC interna como referência.

Os seguintes são defeitos de fabricação cobertos:

• Unidade não funcional no primeiro arranque (morta à chegada)
• Falha do motor ou ruído de vibração anormal em condições normais de utilização
• Mau funcionamento da porta de carregamento atribuível à montagem da PCBA
• Delaminação da superfície de silicone, separação visível de juntas ou rasgos do material não causados por uso indevido
• Produto incorreto enviado (SKU, cor ou especificação errados face ao PO confirmado)
• Embalagem incorreta (logotipo, arte ou inserto de idioma errados) face à prova aprovada
• Falha de impermeabilidade IPX5 quando testada de acordo com a IEC 60529 em condições padrão

• Danos físicos causados por manuseamento, armazenamento ou utilização inadequados por parte do Comprador ou dos seus clientes
• Degradação da capacidade da bateria por hábitos de carregamento inadequados (sobrecarga, cabos não fornecidos)
• Danos ocorridos após o ponto de entrega FOB — incluindo manuseamento pela transportadora, inspeção aduaneira e armazenagem
• Variações cosméticas menores (tom de cor dentro da tolerância, ligeira variação de textura) que não afetam a função do produto
• Defeitos resultantes da modificação do produto ou dos seus componentes pelo Comprador após a entrega
• Reclamações baseadas na preferência do consumidor final e não numa falha de desempenho do produto
• Desgaste normal — micro-riscos de superfície, alteração menor de cor ou amolecimento do silicone por uso repetido

A meta de taxa de defeitos de saída da Evokomoribi é inferior a 0,1%. Uma reclamação de defeitos é formalmente aceite quando a taxa de defeitos verificada num lote excede 0,5% das unidades enviadas (ou quando é enviada mercadoria incorreta, independentemente da quantidade). Para lotes com taxa de defeitos entre 0,1% e 0,5%, a Evokomoribi pode oferecer uma solução de boa vontade a seu critério. Unidades defeituosas individuais abaixo deste limite são tratadas caso a caso.

Envie a reclamação para info@evokomoribi.com com o assunto «Defect Claim — [O seu número de PO]» e inclua:

• Número da ordem de compra e data de envio
• Total de unidades recebidas e número de unidades defeituosas
• Fotos ou vídeo claros de cada tipo de defeito (basta uma amostra por categoria de defeito)
• Número de lote ou código de data de produção da etiqueta do produto
• Breve descrição do defeito e de como foi descoberto

Confirmaremos a receção da sua reclamação em 3 dias úteis e daremos a nossa avaliação em 7 dias úteis após o recebimento da documentação completa.

Após confirmar uma reclamação de defeito válida, a Evokomoribi oferece as seguintes resoluções (a nosso critério, consoante a natureza e o volume do defeito):

A Evokomoribi não aceita devoluções físicas de mercadoria a partir de países de destino, salvo acordo expresso por escrito. Organizar um envio de devolução a partir do estrangeiro cria custos e complexidade aduaneira que normalmente excedem o valor da reclamação.

Para além do prazo de inspeção de entrada de 30 dias, a garantia cobre defeitos latentes de fabricação em materiais e mão de obra, incluindo:

• Falha do motor ou degradação significativa do desempenho em condições normais de utilização dentro do período de garantia
• Mau funcionamento da PCBA que cause falha ao ligar, carregar ou responder aos controlos
• Falha da porta de carregamento atribuível a defeito de montagem (não a dano físico)
• Delaminação da superfície de silicone, separação em juntas ou fissuras do material não causadas por uso indevido ou armazenamento inadequado
• Falha de impermeabilidade IPX5 quando o dispositivo é utilizado dentro das suas condições nominais
• Falha de conectividade BLE em modelos controlados por app atribuível ao firmware ou à montagem do hardware (não à compatibilidade da app ou do SO do utilizador final)
• Configuração de produto incorreta face à especificação do pedido confirmado

As exclusões da Secção 4 aplicam-se igualmente às reclamações de garantia.

Para iniciar uma reclamação de garantia, envie um e-mail para info@evokomoribi.com com o assunto «Warranty Claim — [O seu número de PO]» e inclua:

• Número da ordem de compra e data de envio / carta de porte
• Nome do produto, modelo e número de lote (da etiqueta do produto)
• Número de unidades defeituosas e total de unidades desse lote ainda em inventário
• Fotos claras ou vídeo curto que demonstrem o defeito
• Descrição do modo de falha e de quando e como foi descoberto

Confirmamos todas as reclamações em 3 dias úteis. A avaliação de engenharia e a proposta de resolução são fornecidas em 10 dias úteis após o recebimento da documentação completa.

Dependendo da natureza e escala do defeito, a resolução pode assumir uma das seguintes formas:

Esta garantia é emitida diretamente ao Comprador (a entidade que fez o pedido com a Evokomoribi) e não é transferida automaticamente para os clientes finais do Comprador. Os Compradores que revendem produtos sob a sua própria marca privada são responsáveis por gerir as reclamações de garantia dos consumidores finais de acordo com as leis de proteção do consumidor do seu mercado de destino. A garantia B2B da Evokomoribi apoia o Comprador, não os utilizadores finais individuais.

A garantia limita-se às soluções descritas nas Secções 7 e 11 e não se estende a perdas consequenciais, vendas perdidas, dano à marca ou reclamações de terceiros. A responsabilidade total de garantia da Evokomoribi por qualquer pedido individual não excederá o valor faturado desse pedido.