Quick Answer: Em condições FOB, o risco de trânsito é transferido ao Comprador no porto de embarque de Shenzhen/Guangzhou. A Evokomoribi protege cada envio com inspeção prévia de 100%, caixas de exportação reforçadas com menos de 23 kg e fotos pré-envio. Se a mercadoria for perdida ou danificada, a documentação completa para a reclamação à transportadora é fornecida em 2 dias úteis.
Proteção de Envios
Proteção de Rota
A proteção de rota cobre a forma como a Evokomoribi prepara, documenta e apoia o seu envio em trânsito — e os passos a seguir se a mercadoria for perdida, danificada ou atrasada pela transportadora.
Última atualização: 4 de setembro de 2026
1. Ponto de Transferência do Risco
Em condições FOB padrão, o risco é transferido da Evokomoribi para o Comprador no momento em que a mercadoria é entregue à transportadora ou transitário designado no porto de embarque (Shenzhen ou Guangzhou). A partir desse ponto, o Comprador assume o risco de perda, dano ou atraso durante o trânsito. A Evokomoribi não se responsabiliza por problemas causados pela transportadora após o ponto de entrega FOB, mas fornecerá apoio documental completo para o ajudar a apresentar e recuperar qualquer reclamação.
2. Medidas de Proteção Pré-Envio
Antes de cada envio sair das nossas instalações, aplicamos o seguinte para minimizar o risco em trânsito:
- Inspeção final de 100% concluída antes da embalagem — cada unidade é testada funcionalmente antes de ser encaixotada
- As unidades individuais são ensacadas em polietileno e acolchoadas dentro de caixas interiores; as caixas interiores são embaladas em caixas-master de exportação reforçadas
- Etiquetas de aviso de frágil / eletrónica aplicadas nas caixas-master quando apropriado
- Peso bruto por caixa mantido abaixo de 23 kg para manuseamento seguro
- Fotos pré-envio das caixas embaladas fornecidas ao Comprador em cada pedido de volume
- Packing list verificada contra a ordem de compra antes do selamento das caixas
3. Seguro de Carga — A Nossa Recomendação
A Evokomoribi recomenda vivamente que todos os Compradores obtenham um seguro de carga que cubra o valor CIF total de cada envio. Os limites de responsabilidade das transportadoras são tipicamente insuficientes para cobrir um pedido completo:
DHL / FedEx / UPS Express
Limitado ao valor declarado até ao máximo da transportadora (aprox. USD 100–300 em contas padrão). Valor declarado adicional disponível mediante sobretaxa.
Transporte marítimo (LCL/FCL)
A responsabilidade da transportadora ao abrigo das Regras de Haia-Visby tem um teto de aproximadamente USD 2,05 por kg ou 666,67 SDR por volume — muito abaixo do valor típico de um pedido B2B.
O seu transitário pode organizar um seguro de carga marítima Contra Todos os Riscos por aproximadamente 0,3–0,8% do valor da carga. Recomendamo-lo para qualquer pedido acima de USD 3.000 de valor CIF. Para envios expressos, a DHL e a FedEx oferecem cobertura de valor declarado na fase de reserva — peça ao seu transitário para a adicionar.
4. Se o Seu Envio For Perdido ou Danificado
Siga estes passos imediatamente ao descobrir uma perda ou dano:
Passo 1 — Documente tudo
Fotografe todas as caixas antes de abrir, registando qualquer dano visível (cantos esmagados, perfurações, danos por humidade). Fotografe todo o conteúdo interior. Não deite fora a embalagem até a reclamação estar resolvida.
Passo 2 — Registe no recibo de entrega
Se receber uma entrega de transporte marítimo, registe todos os danos visíveis no recibo de entrega / conhecimento de embarque antes de assinar. Para estafetas expressas, peça um relatório de danos ao motorista.
Passo 3 — Reclame à transportadora em 7 dias
Transportadoras expressas (DHL/FedEx/UPS): reclame dentro de 7 dias corridos após a entrega. Transporte marítimo: apresente um protesto escrito à transportadora em 3 dias para danos visíveis, ou em 3 dias após a descoberta para danos ocultos (máx. 1 ano após a entrega ao abrigo da maioria das convenções).
Passo 4 — Contacte a Evokomoribi
Envie-nos um e-mail para info@evokomoribi.com com o seu número de PO e os dados do envio. Forneceremos faturas comerciais duplicadas, packing lists e fotos pré-envio para apoiar a sua reclamação.
5. Documentação que Fornecemos para Reclamações
Quando solicitado apoio para reclamações à transportadora ou ao seguro, a Evokomoribi fornece:
- Fatura comercial duplicada (marcada «Para fins de reclamação de seguro / alfândega»)
- Packing list com pesos e dimensões por caixa
- Fotos de embalagem pré-envio (tiradas na nossa fábrica antes do carregamento)
- Fotos ou relatório de inspeção de QC do lote específico
- Carta de porte aéreo / confirmação de reserva com peso e valor declarados
- Certificado de origem e certificados CE/RoHS (para retenções aduaneiras)
Toda a documentação de apoio a reclamações é fornecida gratuitamente e em 2 dias úteis após o seu pedido.
6. Envios Atrasados
A Evokomoribi não se responsabiliza por atrasos da transportadora, congestionamento portuário, retenções aduaneiras ou eventos de força maior após a entrega FOB. Se o estado de rastreio de um envio não for atualizado durante mais de 5 dias úteis, contacte-nos e coordenaremos uma investigação de rastreio com a transportadora em seu nome. Para envios expressos, podemos iniciar um rastreio DHL / FedEx em 24 horas após o seu pedido.
Perguntas frequentes
O seguro de carga está incluído no meu pedido?
Não. Em condições FOB, o risco de trânsito é transferido ao Comprador no porto de embarque. A Evokomoribi recomenda vivamente um seguro de carga marítima Contra Todos os Riscos (aproximadamente 0,3–0,8% do valor da carga) para qualquer pedido acima de USD 3.000 CIF, ou cobertura de valor declarado para envios expressos.
O que devo fazer primeiro se as caixas chegarem danificadas?
Fotografe todas as caixas antes de abrir, registe o dano no recibo de entrega ou conhecimento de embarque antes de assinar e reclame à transportadora em 7 dias corridos (expresso) ou em 3 dias após a entrega (marítimo). Não deite fora a embalagem até a reclamação estar resolvida.
Quem apresenta a reclamação à transportadora — a Evokomoribi ou o Comprador?
O Comprador apresenta a reclamação à sua transportadora ou seguradora. A Evokomoribi fornece toda a documentação de apoio — fatura comercial duplicada, packing list, fotos pré-envio e relatório de QC — gratuitamente e em 2 dias úteis após o seu pedido.
Problema com um envio? Ajudamos a resolver.
Contacte-nos com o seu número de rastreio e referência de PO e apoiaremos a sua reclamação à transportadora.