Rückgabe und Garantie

Diese Richtlinie gilt für alle B2B-Bestellungen bei Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd. Sie deckt Herstellungsfehler ab, die bei Erhalt der Ware und während der 12-monatigen Garantiezeit festgestellt werden. Sie gilt nicht für Endverbraucherbeschwerden oder Garantieansprüche aus dem eigenen Wiederverkaufskanal des Käufers — diese bleiben in der Verantwortung des Käufers im Rahmen seiner eigenen verbraucherorientierten Rückgaberichtlinie.

Käufer sind verpflichtet, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eine Eingangsqualitätskontrolle durchzuführen. Nach diesem Zeitraum eingereichte Mängelansprüche werden nach den Garantiebestimmungen der Abschnitte 8–12 behandelt, und nur bei latenten Mängeln, die bei einer normalen Eingangskontrolle nicht erkennbar sind.

Empfohlene Eingangskontrollmethode: AQL-2,5-Stichprobe (ISO 2859-1) mit Sichtprüfung, Funktionstest, Motorstärkenprüfung und Ladeüberprüfung. Evokomoribi kann unsere interne QC-Checkliste als Referenz bereitstellen.

Folgendes sind abgedeckte Herstellungsfehler:

• Nicht funktionierende Einheit beim ersten Einschalten (Dead on Arrival)
• Motorausfall oder abnormaler Vibrationslärm unter normalen Betriebsbedingungen
• Fehlfunktion des Ladeanschlusses aufgrund der PCBA-Montage
• Delamination der Silikonoberfläche, sichtbare Nahttrennung oder Materialrisse, die nicht durch Missbrauch verursacht wurden
• Falsches Produkt geliefert (falsche SKU, falsche Farbe, falsche Spezifikation gegenüber der bestätigten PO)
• Falsche Verpackung (falsches Logo, falsches Artwork, falsche Sprachbeilage) gegenüber dem freigegebenen Proof
• IPX5-Wasserdichtigkeitsversagen bei Prüfung nach IEC 60529 unter Standardbedingungen

• Physische Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Nutzung durch den Käufer oder seine Kunden
• Batteriekapazitätsverlust durch unsachgemäße Ladegewohnheiten (Überladen, nicht mitgelieferte Kabel)
• Schäden nach dem FOB-Übergabepunkt — einschließlich Frachtführerhandhabung, Zollkontrolle und Lagerung
• Geringfügige kosmetische Abweichungen (Farbton innerhalb der Toleranz, leichte Texturvariation), die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen
• Mängel aufgrund von Änderungen des Käufers am Produkt oder seinen Komponenten nach der Lieferung
• Ansprüche aufgrund von Endverbraucherpräferenzen statt eines Produktleistungsfehlers
• Normaler Verschleiß — oberflächliche Mikrokratzer, geringfügige Farbveränderung oder Erweichung des Silikons durch wiederholte Nutzung

Das Ziel von Evokomoribi für die Ausgangsfehlerquote liegt unter 0,1 %. Ein Mängelanspruch wird formell anerkannt, wenn die verifizierte Fehlerquote eines Loses 0,5 % der gelieferten Einheiten übersteigt (oder wenn unabhängig von der Menge falsche Ware geliefert wird). Bei Losen mit einer Fehlerquote zwischen 0,1 % und 0,5 % kann Evokomoribi nach eigenem Ermessen eine Kulanzlösung anbieten. Einzelne fehlerhafte Einheiten unterhalb dieser Schwelle werden fallweise behandelt.

Reichen Sie den Anspruch bei info@evokomoribi.com mit dem Betreff „Defect Claim — [Ihre PO-Nummer]“ ein und fügen Sie bei:

• Bestellnummer und Versanddatum
• Gesamtzahl erhaltener Einheiten und Anzahl fehlerhafter Einheiten
• Klare Fotos oder Videos jedes Fehlertyps (ein Muster pro Fehlerkategorie genügt)
• Losnummer oder Produktionsdatumcode vom Produktetikett
• Kurze Beschreibung des Mangels und wie er entdeckt wurde

Wir bestätigen Ihren Anspruch innerhalb von 3 Werktagen und teilen unsere Bewertung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der vollständigen Unterlagen mit.

Nach Bestätigung eines berechtigten Mängelanspruchs bietet Evokomoribi die folgenden Lösungen an (nach unserem Ermessen je nach Art und Umfang des Mangels):

Evokomoribi akzeptiert keine physischen Rücksendungen von Waren aus Bestimmungsländern, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart. Die Organisation einer Rücksendung aus dem Ausland verursacht erhebliche Kosten und zollrechtliche Komplexität, die den Wert des Anspruchs in der Regel übersteigen.

Über das 30-tägige Eingangskontrollfenster hinaus deckt die Garantie latente Herstellungsfehler an Material und Verarbeitung ab, einschließlich:

• Motorausfall oder erhebliche Leistungsminderung unter normalen Betriebsbedingungen innerhalb der Garantiezeit
• PCBA-Fehlfunktion, die das Einschalten, Laden oder Reagieren auf Bedienelemente verhindert
• Ausfall des Ladeanschlusses aufgrund eines Montagefehlers (keine physische Beschädigung)
• Delamination der Silikonoberfläche, Trennung an Nähten oder Materialriss, nicht durch Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung verursacht
• IPX5-Wasserdichtigkeitsversagen, wenn das Gerät innerhalb seiner Nennbedingungen verwendet wird
• BLE-Konnektivitätsausfall bei app-gesteuerten Modellen aufgrund von Firmware oder Hardware-Montage (nicht aufgrund von App- oder OS-Kompatibilität des Endnutzers)
• Falsche Produktkonfiguration gegenüber der Spezifikation der bestätigten Bestellung

Die Ausschlüsse in Abschnitt 4 gelten gleichermaßen für Garantieansprüche.

Um einen Garantieanspruch einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an info@evokomoribi.com mit dem Betreff „Warranty Claim — [Ihre PO-Nummer]“ und fügen Sie bei:

• Bestellnummer und Versand-/Luftfrachtbriefdatum
• Produktname, Modell und Losnummer (vom Produktetikett)
• Anzahl fehlerhafter Einheiten und Gesamtzahl der Einheiten dieses Loses noch auf Lager
• Klare Fotos oder ein kurzes Video, das den Mangel zeigt
• Beschreibung des Fehlermodus und wann/wie er entdeckt wurde

Wir bestätigen alle Ansprüche innerhalb von 3 Werktagen. Technische Bewertung und Lösungsvorschlag werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der vollständigen Unterlagen bereitgestellt.

Je nach Art und Umfang des Mangels kann die Lösung eine der folgenden Formen annehmen:

Diese Garantie wird direkt dem Käufer (dem Unternehmen, das die Bestellung bei Evokomoribi aufgegeben hat) ausgestellt und geht nicht automatisch auf die Endkunden des Käufers über. Käufer, die Produkte unter ihrer eigenen Handelsmarke weiterverkaufen, sind für die Abwicklung von Endverbraucher-Garantieansprüchen gemäß den Verbraucherschutzgesetzen ihres Zielmarktes verantwortlich. Die B2B-Garantie von Evokomoribi unterstützt den Käufer, nicht einzelne Endnutzer.

Die Garantie beschränkt sich auf die in den Abschnitten 7 und 11 beschriebenen Abhilfemaßnahmen und erstreckt sich nicht auf Folgeschäden, entgangene Verkäufe, Markenschäden oder Ansprüche Dritter. Die gesamte Garantiehaftung von Evokomoribi für eine einzelne Bestellung übersteigt nicht den Rechnungswert dieser Bestellung.