Devoluciones y Garantía

Esta política aplica a todos los pedidos de compra B2B realizados con Evokomoribi (Dongguan) Technology Co., Ltd. Cubre los defectos de fabricación detectados al recibir la mercancía y durante el período de garantía de 12 meses. No aplica a reclamaciones de consumidores finales ni a reclamaciones de garantía derivadas del canal de reventa del propio Comprador, que siguen siendo responsabilidad del Comprador conforme a su propia política de devoluciones orientada al consumidor.

Los Compradores deben realizar una inspección de calidad de entrada dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Las reclamaciones de defectos presentadas fuera de este plazo se gestionan conforme a las disposiciones de garantía de las Secciones 8–12, y únicamente para defectos latentes no detectables en una inspección de entrada normal.

Método de inspección de entrada recomendado: muestreo AQL 2.5 (ISO 2859-1), que cubre inspección visual, prueba de encendido, comprobación de potencia del motor y verificación de carga. Evokomoribi puede proporcionar nuestra lista de verificación de QC interna como referencia.

Los siguientes son defectos de fabricación cubiertos:

• Unidad no funcional al primer encendido (muerta al llegar)
• Fallo del motor o ruido de vibración anormal en condiciones normales de uso
• Mal funcionamiento del puerto de carga atribuible al ensamblaje de la PCBA
• Delaminación de la superficie de silicona, separación visible de juntas o desgarros del material no causados por mal uso
• Producto incorrecto enviado (SKU, color o especificación erróneos respecto al PO confirmado)
• Embalaje incorrecto (logo, arte o inserto de idioma erróneos) respecto a la prueba aprobada
• Fallo de impermeabilidad IPX5 al realizar la prueba según IEC 60529 en condiciones estándar

• Daños físicos causados por manipulación, almacenamiento o uso inadecuados por parte del Comprador o sus clientes
• Degradación de la capacidad de la batería por hábitos de carga inadecuados (sobrecarga, cables no suministrados)
• Daños posteriores al punto de entrega FOB, incluidos manipulación del transportista, inspección aduanera y almacenamiento
• Variaciones cosméticas menores (tono de color dentro de tolerancia, ligera variación de textura) que no afectan a la función del producto
• Defectos derivados de la modificación del producto o sus componentes por el Comprador tras la entrega
• Reclamaciones basadas en preferencias del consumidor final y no en un fallo de rendimiento del producto
• Desgaste normal: microarañazos superficiales, cambio menor de color o ablandamiento de la silicona por uso repetido

El objetivo de tasa de defectos de salida de Evokomoribi es inferior al 0,1%. Una reclamación de defectos se acepta formalmente cuando la tasa de defectos verificada en un lote supera el 0,5% de las unidades enviadas (o cuando se envía mercancía incorrecta independientemente de la cantidad). Para lotes con una tasa de defectos entre el 0,1% y el 0,5%, Evokomoribi puede ofrecer una solución de buena voluntad a su discreción. Las unidades defectuosas individuales por debajo de este umbral se gestionan caso por caso.

Envíe la reclamación a info@evokomoribi.com con el asunto «Defect Claim — [Su número de PO]» e incluya:

• Número de orden de compra y fecha de envío
• Unidades totales recibidas y número de unidades defectuosas
• Fotos o vídeo claros de cada tipo de defecto (basta una muestra por categoría de defecto)
• Número de lote o código de fecha de producción de la etiqueta del producto
• Breve descripción del defecto y de cómo se descubrió

Confirmaremos la recepción de su reclamación en 3 días laborables y le daremos nuestra evaluación en 7 días laborables desde la recepción de la documentación completa.

Tras confirmar una reclamación de defecto válida, Evokomoribi ofrece las siguientes resoluciones (a nuestra discreción según la naturaleza y el volumen del defecto):

Evokomoribi no acepta devoluciones físicas de mercancía desde países de destino salvo acuerdo expreso por escrito. Organizar un envío de devolución desde el extranjero genera un coste y una complejidad aduanera que normalmente superan el valor de la reclamación.

Más allá del plazo de inspección de entrada de 30 días, la garantía cubre defectos latentes de fabricación en materiales y mano de obra, incluidos:

• Fallo del motor o degradación significativa del rendimiento en condiciones normales de uso dentro del período de garantía
• Mal funcionamiento de la PCBA que impida encender, cargar o responder a los controles
• Fallo del puerto de carga atribuible a defecto de ensamblaje (no a daño físico)
• Delaminación de la superficie de silicona, separación en juntas o agrietamiento del material no causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
• Fallo de impermeabilidad IPX5 cuando el dispositivo se usa dentro de sus condiciones nominales
• Fallo de conectividad BLE en modelos controlados por app atribuible al firmware o al ensamblaje de hardware (no a compatibilidad de la app o el SO del usuario final)
• Configuración de producto incorrecta respecto a la especificación del pedido confirmado

Las exclusiones de la Sección 4 aplican igualmente a las reclamaciones de garantía.

Para iniciar una reclamación de garantía, escriba a info@evokomoribi.com con el asunto «Warranty Claim — [Su número de PO]» e incluya:

• Número de orden de compra y fecha de envío / carta de porte
• Nombre del producto, modelo y número de lote (de la etiqueta del producto)
• Número de unidades defectuosas y unidades totales de ese lote aún en inventario
• Fotos claras o vídeo corto que demuestren el defecto
• Descripción del modo de fallo y de cuándo y cómo se descubrió

Confirmamos todas las reclamaciones en 3 días laborables. La evaluación de ingeniería y la propuesta de resolución se proporcionan en 10 días laborables desde la recepción de la documentación completa.

Según la naturaleza y escala del defecto, la resolución puede adoptar una de las siguientes formas:

Esta garantía se emite directamente al Comprador (la entidad que realizó el pedido con Evokomoribi) y no se transfiere automáticamente a los clientes finales del Comprador. Los Compradores que revendan productos bajo su propia marca privada son responsables de gestionar las reclamaciones de garantía de los consumidores finales conforme a la legislación de protección al consumidor de su mercado de destino. La garantía B2B de Evokomoribi respalda al Comprador, no a los usuarios finales individuales.

La garantía se limita a las soluciones descritas en las Secciones 7 y 11 y no se extiende a pérdidas consecuentes, ventas perdidas, daño a la marca ni reclamaciones de terceros. La responsabilidad total de garantía de Evokomoribi por cualquier pedido individual no excederá el valor facturado de dicho pedido.