Quick Answer: En condiciones FOB, el riesgo de tránsito se transfiere al Comprador en el puerto de carga de Shenzhen/Guangzhou. Evokomoribi protege cada envío con inspección previa al 100%, cajas de exportación reforzadas de menos de 23 kg y fotos previas al envío. Si la mercancía se pierde o se daña, la documentación completa para la reclamación al transportista se proporciona en 2 días laborables.
Protección de Envíos
Protección de Ruta
La protección de ruta cubre cómo Evokomoribi prepara, documenta y respalda su envío en tránsito, y los pasos a seguir si la mercancía se pierde, se daña o se retrasa por culpa del transportista.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Punto de Transferencia del Riesgo
En condiciones FOB estándar, el riesgo se transfiere de Evokomoribi al Comprador en el momento en que la mercancía se entrega al transportista o transitario designado en el puerto de carga (Shenzhen o Guangzhou). A partir de ese punto, el Comprador asume el riesgo de pérdida, daño o retraso durante el tránsito. Evokomoribi no se hace responsable de los problemas causados por el transportista después del punto de entrega FOB, pero proporcionará soporte documental completo para ayudarle a presentar y recuperar cualquier reclamación.
2. Medidas de Protección Previas al Envío
Antes de que cada envío salga de nuestras instalaciones, aplicamos lo siguiente para minimizar el riesgo en tránsito:
- Inspección final del 100% completada antes del empaque: cada unidad se prueba funcionalmente antes de ser encajada
- Las unidades individuales se enbolsan y se acolchan dentro de cajas interiores; las cajas interiores se embalan en cajas maestras de exportación reforzadas
- Etiquetas de advertencia de frágil / electrónica aplicadas a las cajas maestras cuando corresponde
- Peso bruto por caja mantenido por debajo de 23 kg para una manipulación segura
- Fotos previas al envío de las cajas embaladas proporcionadas al Comprador en cada pedido de volumen
- Lista de empaque cotejada con la orden de compra antes de precintar las cajas
3. Seguro de Carga — Nuestra Recomendación
Evokomoribi recomienda encarecidamente que todos los Compradores contraten un seguro de carga que cubra el valor CIF total de cada envío. Los límites de responsabilidad del transportista suelen ser insuficientes para cubrir un pedido completo:
DHL / FedEx / UPS Express
Limitado al valor declarado hasta el máximo del transportista (aprox. USD 100–300 en cuentas estándar). Valor declarado adicional disponible con recargo.
Transporte marítimo (LCL/FCL)
La responsabilidad del transportista según las Reglas de La Haya-Visby tiene un tope de aproximadamente USD 2,05 por kg o 666,67 DEG por bulto, muy por debajo del valor típico de un pedido B2B.
Su transitario puede gestionar un seguro de carga marítima a Todo Riesgo por aproximadamente el 0,3–0,8% del valor de la carga. Lo recomendamos para cualquier pedido superior a USD 3.000 de valor CIF. Para envíos exprés, DHL y FedEx ofrecen cobertura de valor declarado en el momento de la reserva: pida a su transitario que la añada.
4. Si su Envío se Pierde o se Daña
Siga estos pasos inmediatamente al descubrir una pérdida o daño:
Paso 1 — Documente todo
Fotografíe todas las cajas antes de abrirlas, anotando cualquier daño visible (esquinas aplastadas, perforaciones, daños por humedad). Fotografíe todo el contenido interior. No deseche el embalaje hasta que la reclamación esté resuelta.
Paso 2 — Anote en el recibo de entrega
Si recibe una entrega de transporte marítimo, anote todos los daños visibles en el recibo de entrega / conocimiento de embarque antes de firmar. Para mensajería exprés, solicite un informe de daños al repartidor.
Paso 3 — Reclame al transportista en 7 días
Transportistas exprés (DHL/FedEx/UPS): reclame dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Transporte marítimo: presente una protesta escrita al transportista en 3 días por daños visibles, o en 3 días desde el descubrimiento por daños ocultos (máx. 1 año desde la entrega según la mayoría de los convenios).
Paso 4 — Contacte con Evokomoribi
Escríbanos a info@evokomoribi.com con su número de PO y los datos del envío. Proporcionaremos facturas comerciales duplicadas, listas de empaque y fotos previas al envío para respaldar su reclamación.
5. Documentación que Proporcionamos para Reclamaciones
Cuando se solicite soporte para una reclamación al transportista o al seguro, Evokomoribi proporciona:
- Factura comercial duplicada (marcada «Para fines de reclamación de seguro / aduana»)
- Lista de empaque con pesos y dimensiones por caja
- Fotos de empaque previas al envío (tomadas en nuestra fábrica antes de la carga)
- Fotos o informe de inspección de QC del lote específico
- Carta de porte aéreo / confirmación de reserva con peso y valor declarados
- Certificado de origen y certificados CE/RoHS (para retenciones aduaneras)
Toda la documentación de soporte para reclamaciones se proporciona sin coste y en 2 días laborables desde su solicitud.
6. Envíos Retrasados
Evokomoribi no se hace responsable de retrasos del transportista, congestión portuaria, retenciones aduaneras ni eventos de fuerza mayor posteriores a la entrega FOB. Si el estado de seguimiento de un envío no se actualiza durante más de 5 días laborables, contáctenos y coordinaremos una investigación de rastreo con el transportista en su nombre. Para envíos exprés, podemos iniciar un rastreo con DHL / FedEx en 24 horas desde su solicitud.
Preguntas frecuentes
¿El seguro de carga está incluido en mi pedido?
No. En condiciones FOB, el riesgo de tránsito se transfiere al Comprador en el puerto de carga. Evokomoribi recomienda encarecidamente un seguro de carga marítima a Todo Riesgo (aproximadamente 0,3–0,8% del valor de la carga) para cualquier pedido superior a USD 3.000 CIF, o cobertura de valor declarado para envíos exprés.
¿Qué debo hacer primero si las cajas llegan dañadas?
Fotografíe todas las cajas antes de abrirlas, anote el daño en el recibo de entrega o conocimiento de embarque antes de firmar y reclame al transportista en 7 días naturales (exprés) o en 3 días desde la entrega (marítimo). No deseche el embalaje hasta que la reclamación esté resuelta.
¿Quién presenta la reclamación al transportista, Evokomoribi o el Comprador?
El Comprador presenta la reclamación ante su transportista o aseguradora. Evokomoribi proporciona toda la documentación de soporte — factura comercial duplicada, lista de empaque, fotos previas al envío e informe de QC — sin coste y en 2 días laborables desde su solicitud.
¿Problema con un envío? Le ayudamos a resolverlo.
Contáctenos con su número de seguimiento y referencia de PO y respaldaremos su reclamación al transportista.